Anforderungen an den Online-Shop definieren

Wie bei jedem strategischen Projekt ist die erste Frage: Welches Ziel soll erreicht werden? Und die zweite: Welche Anforderungen müssen dafür erfüllt sein? Das ist auch bei einem Online-Shop nicht anders.

Wichtig ist, dass Sie dabei die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens anschauen, nicht nur den eigentlichen Online-Shop sondern auch die vor- und nachgelagerten Prozesse. So können Effizienzpotenziale besser genutzt werden und ein ganzheitliches Benutzererlebnis gewährleistet werden.

Hier die wichtigsten Themenbereiche, die zu definieren sind:

Welches sind die Zielmärkte und welches ist meine Zielgruppe (B2B, B2C)? Daraus leiten sich das Domainkonzept, die Sprachen und Währungen ab. Wichtig sind in diesem Zusammenhang auch die Lagerstandorte.

Welche Sales-Kanäle werden neben dem Shop auf der eigenen Website bespielt? Gibt es weitere eigene Shops, welche als Mandanten mit den gleichen Produkten bedient werden, zum Beispiel Shops in anderen Ländern? Weitere mögliche und wichtige Kanäle sind die Integration in andere Plattformen wie Amazon, Galaxus, Digitec, Preisvergleichsplattformen oder Marketing-Plattformen wie Google Shopping. Wenn verschiedene Plattformen bedient werden, ist es ein grosser Vorteil, wenn das Shop-System verschiedene Sales-Kanäle “out-of-the-box” unterstützt.

Produkte und Stammdaten

Das Herz von jedem Shop sind die Produkte. Und deshalb lohnt es sich, die Produkt- und Stammdaten genau zu definieren. Welches sind die Stammdaten, was gibt es für Varianten und Attribute? Welche Taxonomien werden eingesetzt? Sind es alles physische Produkte oder eventuell digitale Downloads (z.B. Gutscheine)?

Suche

Gibt es spezielle Anforderungen an die Suche? Nach welchen Kriterien sollen Produkte gefiltert und sortiert werden können? Der Trend geht da klar in Richtung Power-Suche anstelle von immer mehr und komplexeren Filtern.

Inhalte und Erlebniswelten

Inhalte und Erlebniswelten sind häufig ein wichtiger Faktor für’s Marketing. Welche Inhalte, Blogs und Erlebniswelten sollen Kunden für die Produkte begeistern? Wie können diese im Shop integriert werden?

Kundenbewertungen und Rezensionen

Immer häufiger sind in Shops Kundenbewertungen (z.B. 1-5 Sterne) und Rezensionen bzw. Kommentare zu finden. Andere Kunden schätzen dies durchaus, denn diese Informationen sind unabhängig und darum besonders glaubwürdig. Bestehende Kunden fühlen sich zudem ernst genommen, wenn sie um ein ehrliches Feedback gebeten werden. Diese Dienste können auch von externen Anbietern bezogen werden. Auch eine Zeritifizierung des Shops kann Sinn machen.

Cross- und Up-Selling

«Andere Kunden kauften auch…» – bestimmt ist das jedem schon aufgefallen. Zur Werterhöhung des Warenkorbs sollte das Potenzial für Cross- und Upselling genutzt werden.

Produktpreise und Versandkosten

Welche Regeln und Anforderungen gibt es an Produktpreise und Versandkosten? Welche steuerlichen Vorschriften müssen beachtet werden?

Check-out

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten? Gibt es spezielle Anforderungen an den Check-out Prozess (z.B. Liefer- und Versandoptionen)?

Marketing: Promotionen, Newsletter, Voucher, SEO

Mengenrabatte, Staffelrabatte, Gutscheincodes, Willkommensgeschenke – die Möglichkeiten für Promotionen sind in Onlineshops beinahe unbegrenzt, denn sie können – anders als offline – relativ einfach individualisiert werden. Diese Promotionen wollen bekannt gemacht werden, weshalb auch das Zusammenspiel mit Newslettern, E-Mailings und Social Media Kampagnen geklärt werden muss.

Auch SEO spielt gerade bei low-involvement Produkten eine wichtige Rolle und darf nicht vernachlässigt werden.

Verwaltung Kundendaten

Gibt es spezielle Anforderungen an die Verwaltung der Kundendaten? Werden Kundendaten an ein CRM übermittelt?

Verwaltung Bestellungen

Gibt es spezielle Anforderungen an die Verwaltung der Bestellungen? Wie werden die Prozesse für die Auslieferung im Hintergrund gesteuert? Auch das Tracking von Bestellungen sowie laufende Informationen über den Status der Bestellung bieten heute viele Shops an.

Log-In / Kundencenter

Welche Anforderungen gibt es an die Log-In Funktion für Kunden? B2B Pricing, individuelle Preise pro Kunde, Übersicht über Lieferungen und vergangene Bestellungen?

E-Commerce Landschaften sind meist so vielschichtig wie Juralandschaften. Und Integrationen mit Umsystemen sind vielfach zentrale Punkte eines Shopsystems und dürfen nicht ausser Acht gelassen werden, denn sie bieten viel Potenzial für Effizienzsteigerungen und gewährleisten ein Kundenerlebnis ohne Medienbrüche. Mögliche Umsysteme, welche es zu beachten gibt, sind: ERP, CRM, PIM, DAM, Logistik, Buchhaltung und Prüfung der Bonität.

Welches sind die jährlichen Umsatzziele, wie gross sind die durchschnittlichen Warenkörbe und wie viele Produkte gibt es etwa im Shop? Daraus lassen sich die Anforderungen an die Hard- und Software ableiten.